التصميم يرضي الوعي ويدغدغ اللاوعي. – جو جيبيا ، أحد مؤسسي Airbnb.
تبرز العديد من القصص في النشرة الإخبارية لهذا الأسبوع كيف أن التصميم أكثر بكثير من مظهر الأشياء. إنه يؤثر على تجربة العميل بأكملها ، من كيفية تقديم المنتج إلى كيفية إخراج العميل من الخدمة. التصميم الجيد لا ينجز المهمة فحسب ، بل يتصل أيضًا.
هذه النشرة برعاية نمط
هل يمكن لقطاع السفر تعزيز الولاء والإيرادات باستخدام تكنولوجيا التأمين؟ الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة تأمين النمطيناقش Meitav Harpaz الإحصائيات التي تظهر عددًا متزايدًا من الأشخاص الراغبين في الحصول على منتجات تأمين السفر. التأمين المضمن هو الحل الأمثل لوكلاء السفر الذين يرغبون في تبني التكنولوجيا لتقديم منتجات تأمين السفر ذات الصلة في الوقت الفعلي لعملائهم. اكتشف المزيد هنا.
التقى بريان تشيسكي وجو جيبيا ، مؤسسا Airbnb ، في مدرسة رود آيلاند للتصميم ، حيث تعلما أن التصميم يدور حول أكثر من شكل شيء ما ، وكيف يعمل شيء ما وكيف يشعر المستخدم. يجب أن يحل التصميم مشكلة ما ، ولكن إذا كان يحل المشكلة فقط ، فهو غير مكتمل. كما أن التصميم الجيد يفرح ويثير رد فعل عاطفي. في هذه المقابلة مع Jason Calcanis (شاهد المقطع هنا) ، يناقش Joe Gebbia كيف أن تصميم النخبة هو أحد الركائز الأساسية وراء نجاح Airbnb.
نتائج Airbnb 2022: 8.4 مليار دولار في الإيرادات (+ 40٪ على أساس سنوي) ، EBITDA المعدلة 2.9 مليار دولار (+ 81٪) ، 3.4 مليار دولار في التدفق النقدي الحر (+ 49٪). جميع المستويات القياسية.
أفضل برنامج ولاء هو بناء منتج يحبه الناس كثيرًا ويرغبون في العودة إليه ولا يتعين عليك أن تدفع لهم مقابل العودة – المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Airbnb بريان تشيسكي في مكالمة الأرباح الفصلية. هذا هو الفرق بين الولاء المدفوع والولاء يدفع.
إن فهم متى ولماذا يغادر العملاء ، والقيام بشيء حيال ذلك ، هو أيضًا جزء من تصميم جيد. يقول باتريك كامبل ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ProfitWell (التي قام بتمهيدها وبيعها بأكثر من 200 مليون دولار) ، هناك نوعان من الاستبقاء: الاحتفاظ الاستراتيجي والاحتفاظ التكتيكي. يشير الاحتفاظ التكتيكي ، الذي يحظى باهتمام وموارد أقل بكثير ، إلى إخفاقات الدفع ، وتحسين المدى ، وتدفقات الإلغاء ، وإلغاء الخدمة ، وما إلى ذلك … الاحتفاظ التكتيكي مسؤول عن حوالي 25٪ – 40٪ من الاضطراب ، ومعالجته بحلول بسيطة يمكن أن يؤدي إلى زيادة تأثير. بعض الأمثلة:
-
إخفاقات الدفع: 20-40٪ من التقلبات. قم بإعداد مسارات التسويق عند فشل بطاقات الائتمان.
-
عروض الإنقاذ: يمكنك توفير ما يصل إلى 25٪ من الأشخاص الذين قاموا بالنقر فوق إلغاء (البيانات أدناه في الرسم البياني)
-
تحويل الاشتراكات الشهرية إلى سنوية: 200-800٪ أعلى من القيمة الدائمة.
-
حملات إعادة التنشيط: أرسل كل 60 يومًا لاستعادة 5٪ من عمليات إعادة التنشيط.
يمكنك معرفة المزيد من تعلم باتريك (بناءً على ملايين من نقاط البيانات) على هذا الموضوع Twitter (تم تجميعها من أجل قراءة أفضل) أو في هذا مقطع فيديو مدته 5 دقائق
يشير ستيف بلانك ، الأستاذ في جامعة ستانفورد الذي تعتبر منهجية تطوير العملاء الخاصة به حجر الزاوية في حركة بدء التشغيل الهزيل ، إلى أنه لعقود من الزمان ، أدرك مؤسسو ومستثمرو وادي السيليكون فوائد “تأثير شبكة العالم الصغير” ، والتي أثرت أيضًا على التصميم المادي للسيليكون مساحات مكتبية في الوادي. يتساءل ستيف إذا كان العكس صحيحًا: هل يعمل العمل عن بُعد مع الاجتماعات المخصصة أو الثابتة عبر Zoom في الواقع على إعاقة نمو الإبداع والرؤى الجديدة ، فقط في الوقت الذي تحتاجه الشركة الناشئة بشدة؟
نشرت ريتش كابيتال نتائج دراسة استقصائية حول تأثير تكوينات العمل (7 تكوينات للعمل تتراوح من العمل البعيد إلى المكتب بالكامل) على الثقافة والنتائج. بلغ حجم عينة المسح 37 شركة من محفظة ريتش كابيتال. هذا كبير بما يكفي لرؤية الأنماط ولكنه ليس كبيرًا بما يكفي للتعميم عبر جميع الشركات الناشئة. وفقًا للنتائج ، تتشابه ثقافة الفريق المبلغ عنها ذاتيًا في تكوينات العمل ، لكن نمو الإيرادات يختلف بشكل كبير. اقرأ + كتابة رائعة من قبل ستيف بلانك و نتائج الاستطلاع الكاملة هنا
احتلت شركة Journey مركز الصدارة في إطلاق Microsoft لمحرك بحث Bing الجديد كليًا والمعتمد على الذكاء الاصطناعي. شاهد هذه الدقيقتين حيث يتفاعل يوسف مهدي (نائب رئيس شركة البحث) مع Bing لإنشاء مسار رحلة عائلية مدتها 5 أيام إلى مكسيكو سيتي. لقد نشأت في مكسيكو سيتي ، ولا تزال عائلتي تعيش هناك ، واقتراحات بينج صحيحة.
SiteMinder’s اتجاهات حجز الفنادق يقدم مراجعة تفاعلية لسلوكيات الحجز بناءً على بيانات من أكثر من 100 مليون حجز. وهي تشمل أفضل 12 مصدرًا حققت أعلى إيرادات للحجوزات للفنادق في 19 دولة. في إسبانيا ، على سبيل المثال ، كانت أفضل 5 مصادر لحجز الفنادق هي: Reserving.com ، ومواقع الفنادق ، و Expedia Group ، و Hotelbeds ، و Jet2holidays.
شركات التأمين والتكنولوجيا المالية الجديدة مثل تأمين النمط أو فاي تعمل على تعطيل صناعة كانت بطيئة الحركة سابقًا من خلال تصميم المنتجات والخدمات والتجارب بناءً على احتياجات المستهلكين اليوم. إنهم يعيدون تصميم التدفق بالكامل: كيف تتفاعل شركات التأمين مع العملاء ، وكيف يتكفلون بسياسات الأسعار ، وكيف يديرون المخاطر. يشارك بعض المطلعين في الصناعة وجهات نظرهم حول سبب تحرك قطاع التأمين بشكل أبطأ من الصناعات الأخرى. بالنسبة إلى دانييل جرين ، الشريك المؤسس والمدير التنفيذي للتأمين بشركة Faye Journey Insurance coverage ، الإجابة بسيطة: لا يمكن للشركات القديمة أن تبدأ من الصفر. وهذا يفتح فرصًا جديدة للاعبين الجدد في مجال التأمين على السفر. قراءة + The Fintech Times
يعرض Amadeus Startup Universe أعمالًا جديدة ومبتكرة وهو مصمم لإنشاء جسر بين الشركات الناشئة وخبراء صناعة السفر. أعلنت أماديوس عن ثماني شركات ناشئة لمشاهدتها في عام 2023 ، بما في ذلك محرك الصفقة (بأتمتة العمليات وخدمة ما بعد البيع ، بما في ذلك استرداد التذاكر والتغييرات) و كرمة (يحسن الإيرادات من خلال تجديد النشاط التسويقي الذكي بعد الحجز). اقرأ +.
في رسالتي الإخبارية الأخيرة ، طلبت من القراء أن يرسلوا لي أمثلة عن طرق رخيصة ولكنها فعالة لكي أكون مميزًا. ليليان رافسون ، مؤسس حزم + انطلق، تواصلوا معها لمشاركة قصتها. Pack Up + Go هي شركة ناشئة متخصصة في الإجازات المفاجئة التي بدأتها ليليان عندما كانت تبلغ من العمر 23 عامًا. لإيصال الوجهة المفاجئة للمسافرين ، اتجهت إلى التكلفة المنخفضة والتقنية المنخفضة. توجهت إلى Staples ، واشترت مظاريفًا بيضاء بسيطة ، وطبعت شعار الشركة واسم المدينة التي كان المسافر يتجه إليها ، جنبًا إلى جنب مع ملاحظة مكتوبة بخط اليد. بعد الرحلات ، بدأ المسافرون في إرسالها ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي صورًا لهم وهم يرفعون صفحات “أنت ذاهب إلى ______”. أصبح Shock Envelope حجر الزاوية في تسويقهم. ينظر الى حزم + انستغرام لكثير من الأمثلة للمسافرين مع مغلفاتهم ، أو هذا فيديو تيك توك. قال ليليان إنهم لم يدفعوا أبدًا مقابل الإعلان على أي منصة أو استثمروا في تحسين محركات البحث. 100٪ من الرحلات التي يبيعونها تأتي من الكلام الشفهي والمشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي.
-
بورتسايد، منصة طيران أعمال عالمية SaaS 50 مليون دولار في استثمار من الفئة ب بقيادة إنسايت بارتنرز.
-
سكيبيري، وهي خدمة اشتراك في القوارب للاستخدام المشترك ومقرها فنلندا ومنصة تأجير قوارب من نظير إلى نظير 7 مليون يورو في سلسلة التمويل أ.
-
منصة هولندية متعددة الوسائط فيبر نشأ 2 مليون يورو في التمويل. تهدف Vipper ، التي تأسست في عام 2018 ، إلى تبسيط حجز تذاكر السكك الحديدية والحافلات والطيران.
-
منصة تكنولوجيا جولات وأنشطة مقرها الدنمارك هولدبار تلقى 1 مليون دولار في التمويل الأولي في جولة بقيادة Founderment.
-
أمستردام Stippl ومنصة السفر الاجتماعي ، Stippl ، مرفوعة 400000 يورو في جولة تمويل ما قبل التأسيس.
-
مقرها أستراليا مجموعة فلايت سنتر ترافيل، إحدى أكبر مجموعات السفر في العالم ، استحوذت على Scott Dunn ، علامة السفر الفاخرة في المملكة المتحدة ، مقابل 149 مليون دولار. اقرأ +.
-
Plusgrade مكتسب ابستاي لتوسيع محفظتها من حلول الترقية والإيرادات الإضافية لصناعة الضيافة. يخدم UpStay مئات الفنادق في 17 دولة. اقرأ +
👀 تضم مجموعة بيانات Journey Tech Essentialist Startups & Buyers 986 شركة سفر ناشئة تلقت تمويلاً إجمالياً قدره 47 مليار دولار من 2270 VCs وملائكة. يتم تحديثها أسبوعيا. تعلم + هنا أو اذهب إلى صفحة الدفع (100 دولار) للوصول إليه الآن.
شبكة مستثمري السفر هي عبارة عن منصة خاصة للمستثمرين (رأس المال الاستثماري والشركات والمكاتب العائلية والملائكة) والمبتكرين في مجال السفر والضيافة والتنقل. في المجموعات الخمس الأولى (أكتوبر-فبراير) ، قمت بتسليط الضوء على 63 شركة ناشئة من 23 دولة.
→ إذا كنت شركة ناشئة تتطلع إلى رفع دورة (من مرحلة ما قبل التأسيس إلى السلسلة D) ، فربما يمكنني المساعدة. من فضلك ابدأ استكمال هذا النموذج.
→ إذا كنت مستثمرًا مهتمًا بالانضمام إلى Journey Investor Community ، من فضلك أكمل هذا النموذج.
شبكة المواهب Journey Tech Essentialist لديها شركات عبر مشهد تكنولوجيا السفر حالياً توظيف.
إذا كنت تبحث عن فرص جديدة ، قدم هنا والتعرف على أكثر من 20 شركة. يمكنك الانضمام بشكل عام أو مجهول والمغادرة في أي وقت.
إذا كنت توظف ، طلب الدخول لمقابلة مرشحين عالميين منفتحين على فرص جديدة. أرسل قطرة جديدة كل أسبوعين. إذا وجدت هذه النشرة الإخبارية ذات قيمة ، ففكر في مشاركتها مع الأصدقاء أو الزملاء أو الاشتراك إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.
فرص عمل مميزة
-
TROOP: مندوب تطوير المبيعات (المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي / الولايات المتحدة الأمريكية)
-
الطقس المعقول: مدير تطوير الأعمال ، الضيافة (الولايات المتحدة الأمريكية ، عن بعد)
-
فاي: مدير تطوير الأعمال (الولايات المتحدة الأمريكية ، عن بعد)
إذا وجدت هذه النشرة الإخبارية ذات قيمة ، ففكر في مشاركتها مع الأصدقاء أو الزملاء أو الاشتراك إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.
شكرًا على ثقتك بي في بريدك الوارد ،
موريسيو
