خذ Skift
من المتوقع أن يسمح الذكاء الاصطناعي المتقدم لشركات السفر بتوفير مستوى أعلى من التخصيص أكثر من أي وقت مضى ، وهناك قيمة كبيرة في ذلك.
جاستن دوز
يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تحويل الطرق التي تقدم بها شركات السفر خدمة عملاء فائقة التخصيص ، ويمكن للصناعة أن تحدث تحولًا ملحوظًا في هذا الاتجاه في وقت مبكر من العام المقبل.
هذا وفقًا لمسؤولين تنفيذيين من Amazon Internet Providers خلال عرض تقديمي يوم الاثنين في تقنية متطورة مؤتمر تكنولوجيا السفر في تورونتو.
شاركوا كيفية عملهم مع العلامات التجارية للفنادق الكبرى ووكالات السفر عبر الإنترنت والشركات الأخرى أثناء تحركهم لتطبيق الذكاء الاصطناعي المتقدم في أعمالهم.
بينما يعتقد 86 في المائة من المديرين التنفيذيين في مجال السفر والضيافة أن الذكاء الاصطناعي سيدفع قيمة الأعمال ، فإن 15 في المائة فقط من الشركات في هذه الصناعة تستخدم الذكاء الاصطناعي على مستوى متقدم ، وفقًا لإحصاءات AWS. أعلنت AWS عن أ برنامج جديد بقيمة 100 مليون دولار لمساعدة العملاء على تطوير تطبيقات العملاء والداخلية حول الذكاء الاصطناعي التوليدي كطريقة للمساعدة في تسريع هذا التبني.
يبدو أن صناعة الضيافة حريصة على التعرف على الذكاء الاصطناعي: كانت الغرفة في جلسة AWS مكتظة وكان الحضور يلتقطون صورًا لكل شريحة في العرض التقديمي.
ماذا سيحدث
بصفته أحد كبار مديري المنتجات الفنية في خدمات AI لـ أمازون إضفاء الطابع الشخصيو جوليا كلارك تعمل مع عملاء AWS لمساعدتهم على تقديم تجارب مخصصة دون مطالبة موظفيهم بخلفية تقنية.
باستخدام التكنولوجيا التي كانت متاحة قبل بضع سنوات ، عملت AWS مع Hyatt لمساعدة العلامة التجارية للفندق على تقديم توصيات مخصصة للعملاء ، مثل اقتراح فنادق معينة تتوافق مع اهتماماتهم أو بيع إعلانات مثل زيارات المنتجع الصحي. حياة قال شهدت زيادة قدرها 40 مليون دولار في الإيرادات خلال الأشهر الستة الأولى.
الصناعة تتحرك بسرعة. قال كلارك: “بعد عام من الآن ، أعتقد أننا سنرى بعض الأشياء”. “أولاً ، أعتقد أننا سنشهد انتشارًا للمحتوى شديد التخصيص.”
وهذا يعني أن الشركات ستكون قادرة على تقديم الصور والنصوص والمزيد بناءً على البيانات التفصيلية التي يقدمها العملاء. يقول المزيد من المحتوى ذي الصلة يزيد المبيعات جريج لاند، الرئيس العالمي للإقامة والسكن والرحلات البحرية والكازينو لـ AWS.
قال لاند إن اثنين من عملائه من وكالات السفر عبر الإنترنت يقومون بالفعل ببعض هذا العمل هذا العام ، لا سيما في مساحة السكن ، لاختبار كيفية استخدام بيانات العملاء لإنشاء صور شخصية ووصف الممتلكات.
“أعتقد حقًا أنه بحلول نهاية هذا العام ، سنرى الكثير من هذا النوع من الجهد يجري. وبعد ذلك بالذهاب إلى العام المقبل ، سنرى المغلف يتم دفعه أكثر قليلاً على هذا النموذج ، “قال لاند.
يعتقد كلارك أيضًا أن المزيد من الشركات ستكون قادرة على تقديم المزيد من إمكانيات البحث المخصصة ، مما يعني أنه يمكن للضيوف العثور على إيجار قصير الأجل ، على سبيل المثال ، يلبي الاحتياجات المحددة التي يبحثون عنها.
وتعتقد أن شركات السفر يمكنها زيادة ولاء العملاء بشكل كبير باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتخصيص مسارات السفر.
“ستحصل على بيانات تتيح لك تقديم أو تقديم اقتراحات حول ما يمكن أن يفعله الأشخاص بوقتهم – حيث سيشعرون بالفهم ، وأين سيبنون الثقة والولاء مع هذه العلامة التجارية لأنهم يعتقدون قال كلارك إن العلامة التجارية تبحث عنهم وتريد تحسين وقتهم والطريقة التي ينفقون بها أموالهم.
الخطوة التالية المهمة
يمكن للذكاء الاصطناعي العمل فقط مع كمية كبيرة من البيانات عالية الجودة. تكمن المشكلة الآن في أن العديد من شركات الضيافة لديها بيانات غير متسقة وغير موثوقة يتم عزلها بين أجزاء مختلفة من نفس الشركة.
“إذا حاولت التعمق في مشكلة كبيرة في التخصيص ، ولم تفهم حقًا من هم أفضل عملائك ، ولم يكن لديك هذا المستوى من البيانات التفصيلية وتعلم أنها دقيقة ، فيمكنك ارتكاب خطأ كبير ، ويمكنك محاولة التخصيص ودفع الرسالة الخاطئة حقًا ، “قال لاند.
وقال إن AWS تقوم ببناء منصة لالتقاط البيانات خصيصًا لشركات الضيافة ، بهدف مساعدتهم على إنشاء هذا الأساس بسرعة وسهولة أكبر.
“هذا هو المكان الذي يوجد فيه الرفع الثقيل الآن ، وعلينا تجاوز هذه العقبة هذا العام لنرى حقًا التقدم الكبير في العام المقبل للذكاء الاصطناعي و [machine learning]، ثم الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر صناعة الضيافة ، “قال لاند.
