خذ Skift
هناك العديد من الطرق التي يمكن أن يستفيد بها السفر من الذكاء الاصطناعي التوليدي ، ولكن هناك الكثير من تنظيف البيانات والاستثمار الذي يجب أن يحدث أولاً.
جاستن دوز
تعمل Microsoft مع أكثر من 3000 شركة لاستكشاف طرق يمكنهم من خلالها تنفيذ الذكاء الاصطناعي التوليدي في أعمالهم.
يتضمن ذلك العديد من التطبيقات في صناعة السفر ، كما تم إبرازه خلال عرض تقديمي في HITEC في تورنتو قدمه شين أوفلاهيرتي ، المدير العالمي لقسم السفر والنقل والضيافة في Microsoft.
“نحن نعمل مع آلاف الشركات حول العالم. قال أوفلاهرتي: “لذا فهي هنا ، إنها هنا لتبقى”. “كل ما نقوم به يركز على زيادة الكفاءة التشغيلية والسماح لهم بعمل المزيد بموارد أقل.”
كبير جاري التنفيذ الشريك هو Amadeus ، شركة برمجيات التوزيع والسفر العالمية ، والتي تستكشف الآن كيف يمكن دمج الذكاء الاصطناعي التوليفي في منتجاتها التقنية لصناعة السفر ، وفقًا لمايكل يومانز ، نائب رئيس الشركة الأول لذكاء الأعمال وحلول البيانات.
قال Yeomans: “تريد Microsoft الاستثمار في السفر ، لكنهم يريدون القيام بذلك من خلال Amadeus Group ، لذلك هذا مثير للغاية بالنسبة لنا ، والذي يتيح لنا الوصول إلى أحدث التقنيات المتطورة”. “وهذا يعني أنه يمكننا بعد ذلك النظر في البناء فوق ذلك بدلاً من النظر للقول ،” كيف نبني ذلك؟ ”
كانت Microsoft مستثمرًا مبكرًا في OpenAI ، وهذا يعني أن Microsoft لديها وصول حصري إلى الشركة التي تتمتع بصلاحيات تقنية ChatGPT.
سلط O’Flaherty الضوء على الاستخدامات المحتملة لصناعة السفر التي تميزه. قال O’Flaherty: “نشهد الكثير من حالات الاستخدام الفريدة في السوق باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي اليوم ، وكل يوم تقترب من الزاوية”.
1. مساعد AI الخاص بك
يتمثل أحد الأهداف طويلة المدى للذكاء الاصطناعي في أن يكون للمسافرين أساسًا وكيل سفر افتراضي معهم في جميع الأوقات ، يمكن أن يوجههم من التخطيط المسبق إلى ما بعد الرحلة. لكي يعمل هذا المفهوم بسلاسة ، ومع ذلك ، يجب أن تكون كل شركة خلال هذه العملية قادرة على الوصول إلى بيانات العملاء ومشاركة جوانبها مع بعضها البعض.
“عند وصولي إلى الفندق ، في النهاية ، سيكون لدي مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بي ، وبعد ذلك سيكون للعلامة التجارية مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بها. وهذان الاثنان سيتحدثان للتأكد من أن لدي رحلة أفضل خلال العملية برمتها ، “قال أوفلاهرتي.
2. توقع تأخيرات الرحلة
يتعلق أحد الابتكارات المحتملة في صناعة الطيران بالذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يتوقع تأخيرات الرحلات بناءً على الاتصالات بين طاقم الرحلة.
الفكرة هي أن الذكاء الاصطناعي يمكنه مراقبة المحادثات بين الموظفين العاملين في رحلات فردية. إذا كان هناك أي شيء في المحادثة يشير إلى أن الرحلة قد تتأخر ، فيمكن للذكاء الاصطناعي تحديد كيفية تأثر الرحلات المستقبلية. يمكنه بعد ذلك تنبيه الموظفين في مركز العمليات حتى يتمكنوا من اتخاذ الإجراءات.
كصناعة يرى على أساس منتظم، يمكن أن يكون لتأخير أو إلغاء رحلة واحدة تأثير مضاعف ، لذا فإن الحصول على معلومات في الوقت الفعلي يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.
قال أوفلاهرتي: “إذا كان بإمكانك التفكير من مركز عمليات تابع لشركة طيران ، إذا كان بإمكانك إعطائي 15 دقيقة أخرى على تلك الرحلة لاتخاذ قرار أفضل – ثم التأثير المتتالي لذلك يقود كفاءات تشغيلية هائلة”.
3. روبوتات المحادثة لخدمة العملاء
نظرًا لأن وكالات السفر الكبيرة عبر الإنترنت قد طبقت روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي ، تريد الفنادق إصدار أدوات مماثلة للمساعدة في خدمة العملاء والمزيد.
إذا لم يتمكن برنامج الدردشة الآلي الموجود على موقع الويب الخاص بالفندق من الإجابة على سؤال العميل ، فسيتم إرساله إلى وكيل مباشر يجيب على السؤال ، كما هو الحال الآن. مع أحدث تطورات الذكاء الاصطناعي ، يمكنه “الاستماع” إلى هذا الحوار ومن ثم يمكنه الإجابة على هذا السؤال في المرة القادمة التي يطرح فيها.
قال أوفلاهيرتي: “لذلك ، دائمًا ما يتعلم باستخدام هذا النوع من التعلم العميق من المعالجة”.
4. ملخصات رسائل العملاء
هناك منتجات قيد التطوير تهدف إلى الاستماع إلى مكالمة هاتفية ثم إنشاء تلخيص للمشكلة ، مما يحفظ الموظف من الاضطرار إلى الاستماع إلى مكالمة هاتفية طويلة محتملة. إذا كان لدى موظف الفندق 20 رسالة بريد صوتي للتعامل معها ، على سبيل المثال ، فقد يوفر ذلك الكثير من الوقت.
يمكن أن تكون أداة التلخيص مفيدة أيضًا للشركات ، مثل سلاسل الفنادق الكبيرة ، التي يتعين عليها قراءة آلاف الصفحات من العقود من شركاء الأعمال. يمكن لأداة الذكاء الاصطناعي التوليدية “قراءة” العقود ثم تجهيزها للإجابة على الأسئلة المتعلقة بها.
5. رسائل البريد الإلكتروني لمبيعات الفنادق
نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي التوليفي يمكنه تلخيص رسالة واردة ، فيمكنه أيضًا صياغة رد. من خلال الوصول المناسب إلى جدول الفندق ، يمكن لأداة تمكين الذكاء الاصطناعي عرض هذه المعلومات ثم الرد على رسالة بريد إلكتروني حول التواريخ المتاحة والأسعار في العقار.
قال أوفلاهرتي: “بشكل أساسي ، ما نقوله هو أن مساعدك الطيار سيوفر لك 70٪ من الطريق للرد على هذا البريد الإلكتروني من منظور المبيعات”. “يمكن لـ ChatGPT القيام بكل ذلك كتضمين في المنتجات والخدمات التي لديك ، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية.”
