خذ Skift
تعد TUI Group واحدة من أولى الشركات التي اختبرت كيف يمكنها استخدام روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المستهلكين على البحث من خلال مجموعة منتجاتها الخاصة.
جاستن دوز
مجموعة TUI أطلقت chatbot مدعومًا من ChatGPT على تطبيقها في المملكة المتحدة ، وهو أول ما يُتوقع أن يكون موجة من عمليات الطرح التي تدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في تقنية الشركة.
باستخدام أداة chatbot المدعومة من ChatGPT ، والتي تم إصدارها في وقت سابق من هذا الشهر ، يمكن للمستخدمين أن يسألوا عن مجموعة جولات TUI أو التجارب الأخرى ذات التذاكر المتاحة في أي وجهة. يستجيب الشات بوت بروابط ذات صلة للوصول إلى مزيد من المعلومات وإنهاء الحجز.
هذا هو أول روبوت محادثة للذكاء الاصطناعي يواجه المستهلك ، وهو واحد من عدة طيارين لاستكشاف طرق جديدة يمكن للمستهلكين من خلالها البحث عن منتجات TUI وحجزها ، وفقًا لبيتر جوردان ، كبير مسؤولي المعلومات في مجموعة TUI Group.
الذكاء الاصطناعي ليس مخصصًا لوكالات السفر عبر الإنترنت فقط
كانت إصدارات روبوتات الدردشة الأكثر بروزًا حتى الآن من وكالات السفر الكبيرة عبر الإنترنت أو جهات تجميع خارجية لمنتجات السفر. مجموعة Expedia ، على سبيل المثال ، كانت من أوائل الشركات التي أطلقت أداة chatbot وهي الآن تحديثات التخطيط خلال الأشهر القليلة القادمة.
من ناحية أخرى ، تتحكم مجموعة TUI التي تتخذ من ألمانيا مقراً لها ، في إمداداتها الخاصة من الرحلات الجوية والفنادق والتجارب ذات التذاكر. تمتلك الشركة العديد من شركات الطيران الأوروبية بما في ذلك TUI Airways ، بالإضافة إلى العديد من العلامات التجارية الفندقية ، وأكبر شركة تنظيم رحلات في العالم ، وأكثر من ذلك.
جهد TUI Group هو أحد الأمثلة الأولى لشركة تهدف إلى استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة العملاء على البحث في مخزونها من المنتجات.
يعتقد جوردان أن دمج الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون وسيلة لتسهيل التجربة للمستخدمين الذين يرغبون في الحجز مباشرة بدلاً من وكالات السفر عبر الإنترنت.
قال جوردان: “من الواضح أنك عندما تتعامل معهم ، فهم وسيط ، لذلك عندما تسوء الأمور ، فإنهم يعيدون توجيهك”.
“بالنسبة لنا ، فإن بناء الحزمة وبناء التجربة استنادًا إلى ما يريده العملاء هو أفضل وأسهل بكثير لأننا في نهاية المطاف نكون قادرين على ضمان تلك التجربة بدلاً من مُجمِّع يقوم فقط بجمع البيانات معًا.”
بينما يعتقد بعض الخبراء أن وكالات السفر الكبيرة عبر الإنترنت من المحتمل أن تكون أكبر الفائزين بعد تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليفي ، يتوقع البعض أن تهدف شركات السفر الأخرى إلى الاستفادة بطريقة مماثلة كما تحاول TUI Group.
تاتا كروكومبقال مالك فندق يساعد أيضًا شركات الضيافة في الاستفادة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي ، خلال جلسة في HITEC الشهر الماضي ، إن حاجز الدخول الأدنى الذي يوفره ChatGPT و Google Bard من المحتمل أن يكون له تأثير في كل مكان.
قال كروكومب: “في الأساس ، سيكون لدى كل شخص روبوت محادثة قريبًا جدًا”. “لم يستخدم الكثير من الأشخاص روبوتات المحادثة لأنها لم تكن تعمل بشكل كافٍ ؛ أعتقد أن ChatGPT سيغير ذلك. ”
يعتقد Crocombe أن الشركات الفندقية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليفي ستتفوق في الأداء على وكالات السفر عبر الإنترنت الكبيرة لأن الفنادق ستكون قادرة على تقديم معلومات ، مثل أوقات المغادرة ، والتي من المحتمل ألا تتمكن شركات الطرف الثالث من الوصول إليها.
قال “ستكون هذه فرصة كبيرة”.
تكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي على مستوى الشركة
قال جوردان إن TUI Group تريد أن تقاس في إصدارها للذكاء الاصطناعي لتجنب الإضرار بالعلامة التجارية بأدوات غير جاهزة. ومع ذلك ، اعترف بأن التكنولوجيا تتحرك بسرعة ويجب على الشركات أن تستجيب.
قال جوردان: “بالوتيرة التي نتحرك بها ، أعتقد أنه سيتعين عليك اتخاذ قرار عاجلاً وليس آجلاً ، وأعتقد أنه ميزة المحرك الأول في الوقت الحالي لأن الجميع سيضطرون إلى ذلك”.
“يجب أن تعزز تجربة العميل ، لا أن تربكها أو تنتقص مما لدينا بالفعل. إذا قدمنا شيئًا ما ، وانتهى به الأمر إلى جعل الأمر أكثر صعوبة على العميل ، أو جعل العميل يشعر بأمان أقل بشأن ما يشتريه ، فأعتقد أنه لا يضيف قيمة “.
بدأت مجموعة TUI Group في أبريل “مختبرًا داخليًا للذكاء الاصطناعي” ، حيث يمكن لأقسام TUI تبادل الأفكار حول كيفية دمج أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي في ما يقومون به.
كان الغرض هو تمكين نوع من العصف الذهني على مستوى الشركة حول كيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء الشركة ، “قال جوردان.
قال جوردان: “إن كل قطاع في شركتنا تقريبًا مهتم الآن”. “لذلك نظرًا لأن لدينا الآن مسار التحويل هذا ، يمكننا رؤية كل هذه الأنشطة القادمة ، ويمكننا توجيهها.”
وقال إن الشركة تدير عددًا من الطيارين باستخدام جميع المصادر المتاحة للذكاء الاصطناعي التوليدي.
كما قال كبير مسؤولي التكنولوجيا في Reserving.com ، يتوقع جوردان أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيغير سلوك المستهلك من خلال السماح لهم بالتركيز على القصد من الرحلة – ربما إجازة عائلية أو حدث معين – ثم قم بتخصيص الحجوزات حول ذلك.
“أعتقد أن هذا هو الاضطراب الكبير الذي يحدث ، هو سلوك المستخدم والتوقعات ستتغير بسرعة. سيؤدي ذلك أيضًا إلى كيفية بحث الأشخاص وبالتالي كيفية تفاعل محركات البحث مع شركات مثلنا “.
مثل الشركات الأخرى ، تستخدم TUI Group منتجات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل Microsoft Copilot لجعل الإنتاجية الداخلية أكثر كفاءة.
“الذكاء الاصطناعي التوليدي جيد جدًا في القيام بمهمة بشكل أسرع ، أو تحسين مخرجات المهمة ، أو جعل مهمة معقدة جدًا بسيطة جدًا وأسهل. قال جوردان: “لكنك ما زلت بحاجة إلى أن يقوم البشر بالمهمة ويقومون بالإشراف”.
