يحذر قادة السفر التجاريين من الذكاء الاصطناعي التوليدي ، ويروجون للفوائد

بحث عن الهلوسة في سياق الذكاء الاصطناعي التوليدي وهناك بعض الهائل هناك. فكر في المشي في القناة الإنجليزية وتحريك جسر البوابة الذهبية عبر مصر.

تحدث الهلوسة عندما يبدو أن التكنولوجيا ، أو ChatGPT ، أو Google Bard أو غيرها ، تشكل إجابة على مطالبة.

لا عجب إذن أن يحث مجتمع سفر الأعمال على التراجع عندما يتعلق الأمر بتطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع عبر مهام سير العمل.

جوني ثورسن ، نائب الرئيس للاستراتيجية والشراكات في سبوتنانا، قال: “لست متأكدًا من أنه سيكون مفيدًا لكثير من المجالات لأن الناس حرفياً يخلقون معلومات مضللة لتعليم هذه النماذج الشيء الخطأ.”

أدلى Thorsen بالتعليق في معرض Enterprise Journey Present الأسبوع الماضي في لندن خلال حلقة نقاش حول ChatGPT والذكاء الاصطناعي التوليدي الذي شمل أيضًا ميهاي دينو ، مدير تقارير النفقات في UiPath؛ مات أوريغو ، الرئيس التنفيذي لشركة كورنرستون لنظم المعلومات؛ ونيل وودليف ، مدير برنامج السفر والنفقات العالمية في توضيح.

وافق Dinu على أنه لا يمكن الاعتماد على التكنولوجيا للحصول على إجابات صادقة.

“حاول أن تكون متيقظًا ، إنها ليست أداة يمكنك استخدامها في كل شيء. من المهم التفكير في الأمر كأداة إنتاجية ، يمكن أن توفر بعض الوقت حتى أتمكن من التركيز على أشياء إستراتيجية أخرى. الآن ، في الصناعة عندما يكون الناس من المهم جدًا التفكير في الأمر بهذه الطريقة ، ولكن هناك الكثير من الأدوات في السوق للقيام بهذه الأتمتة بطريقة موثوقة ، فلماذا تمنح كل الفضل لـ ChatGPT في هذه المرحلة المبكرة؟ خذ خطوة إلى الوراء وانظر ما هي حالات الاستخدام الحقيقية “.

والأكاذيب ليست المأزق الوحيد المحتمل عندما يتعلق الأمر باستخدام التكنولوجيا. التحيز في قوائم الموردين تم الإبلاغ عنها في الماضي ، في حين كانت التزييف العميق ومشكلات الخصوصية أيضًا من بواعث القلق التي أثارتها اللجنة.

“سيتعلم المشترون بسرعة كبيرة كيفية التعامل مع مجموعة البيانات الجديدة هذه. من المحتمل أن نرى بدء التسويق يؤثر علينا في التفكير في الكلمات التي يجب استخدامها عندما أبحث عن شيء ما لأن ذلك سيكون موجهًا إلى كل ما يحدث في النهاية الخلفية ، “قال ثورسن.

وقال أيضًا إنه بينما يختبر مهندسو Spotnana التكنولوجيا ويرون “مكاسب إنتاجية هائلة” ، هناك قاعدة أنه “لا يمكن لمس بيانات العملاء ، لا شيء. لذلك نحن لا نجرب أي بيانات حجز مباشر ، إنها ميزة الكتابة البحتة أو دمج البيانات الخارجية لأغراض المصب. ليس لديك أي فكرة عن مكان نقل البيانات ، لذا فأنت تنتهك جميع قواعد الخصوصية في السوق. “

وافق Orrego وقال إن هذه الأيام الأولى للتكنولوجيا وأنه تم إخبار فرقه “إنها مجرد أداة. ما زلت مسؤولاً وخاضعًا للمساءلة عن العمل الذي تقوم به.”

قال: “لا تلوم المطرقة على تشييد منزل سيء البناء ، بل تلوم المقاول الخاص بك”.

على الرغم من السلبيات الخطيرة مع التكنولوجيا ، اتفقت اللجنة على أن الذكاء الاصطناعي التوليدي لديه الكثير ليقدمه ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بمكاسب الإنتاجية. كشف استطلاع رأي للجمهور خلال الجلسة أن الذكاء الاصطناعي التوليدي لديه أكبر إمكانات لدفع الكفاءة في سفر الشركات مقابل تخطيط الرحلات أو خدمة العملاء.

زيادة الكفاءة

تراوحت حالات الاستخدام التي أبرزها أعضاء اللجنة خلال الجلسة من كتابة شكوى إلى شركة طيران والاتصالات الداخلية إلى تبسيط قواعد الأسعار وإدارة النفقات.

قال Woodliffe: “إنها فائدة الحصول على ما أراه كمساعد. ليس الشخص الذي أطلبه للقيام بمهمة وأعتقد أنه منتج نهائي. … في نهاية اليوم ، يمكنك التحقق من عملهم. ترى ما هو مكتوب. هذا يعني أنه إذا كان لدي اتصال يجب أن يتم طرحه وتذكره ، لكوني منظمة عالمية ، فإنه ليس بالضرورة اتصالًا واحدًا لسوق واحد. في بعض الأحيان يحتاج الاتصال إلى تخصيصه لأسواق مختلفة. يمكنني ضع هذه المهمة في الذكاء الاصطناعي واجعله يولد كل اتصال أحتاجه لكل سوق بينما أواصل المشاريع الأخرى. ”

شارك Thorsen كيف تتعامل Spotnana مع “مشكلة قديمة تسمى قواعد الأجرة”.

“كم عدد الأشخاص الذين فتحوا قاعدة أجرة ولم يتجاوزوا قراءة الأسطر العشرة الأولى. لقد تمت كتابته بحيث لا يمكن فهمه أبدًا. لذلك قمنا بتشغيل ChatGPT وقمنا بتحويل 18 صفحة إلى 10 أسطر في ثانيتين. يمكنك فهم ما تحاول شركة الطيران قوله. لا يمكنك أبدًا فعل ذلك مع شخص ما يقرأه وينقله ، لذلك هذا مثال محدد رائع. “

وقال أيضًا إنه “فضولي” بشأن إعداد تقارير النفقات: “ضع الذكاء الاصطناعي هناك وأتمت عملية الموافقة على الجحيم. قد ينتهي بك الأمر مع 5٪ من الرحلات تذهب إلى تقرير النفقات لأن الباقي من الناحية الإحصائية ضمن الحدود التي ستظل دائمًا أن تتم الموافقة عليها. هذه واحدة من أكثر الحالات وضوحًا “.

في غضون ذلك ، قال Orrego إن المبرمجين في Cornerstone يستخدمون التكنولوجيا لأي شيء بدءًا من مراقبة جودة جزء من التعليمات البرمجية إلى تلخيص النص الذي يمكنهم استخدامه بعد ذلك لبرمجة أكثر كفاءة.

“إنهم حقًا يستفيدون من ChatGPT. هناك الكثير من الأشياء في الوقت المناسب التي يتعين عليك القيام بها في الأعمال الفنية – الترحيل من إصدار واحد من قاعدة البيانات أو إلى نظام أساسي آخر. هناك الكثير من الأشياء التي يجب عليك التحرك معها من أجلهم لمواصلة العمل. يتطلب العديد منها مستوى معينًا من إعادة البرمجة. كان لدينا سلسلة من الأشياء التي كنا نقوم بها وسمح لنا ChatGPT بإعادة كتابة هذه الإجراءات إلى أحدث وظائف تلك الأنظمة الأساسية [there are] مكاسب إنتاجية لا تصدق. هم [the programmers] فكرت في هذا على أنه منحهم الوقت ، وهو أمر ضخم لأن أكبر ثروة يمكنك الحصول عليها من ML و AI هي خلق الوقت. هذا يخلق القدرة ويخلق الهامش والأرباح “.

يعد اضطراب السفر أحد المجالات الأخرى حيث يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل جيد في المستقبل.

قال Woodliffe: “إنني أتطلع إلى حل مشكلة يجب ألا تكون مشكلة في عالم اليوم. الأشخاص الذين يتوجهون إلى الفنادق عندما تتأخر الرحلات الجوية للعثور على غرفهم قد تم التخلي عنها. إنني أتطلع إلى ذلك حل بسيط حيث تحل منظمة العفو الدولية أن الفندق قد تم إخطاره بأن المسافر متأخر. “

التحديق في المستقبل

مع توقع عام واحد وكيف يمكن أن تتطور التكنولوجيا ، كشف استطلاع رأي ثانٍ للجمهور أن أكثر من ثلاثة أرباعهم يعتقدون أن شركاتهم سوف “تختبر وتتعلم” مقابل “كل شيء في” التكنولوجيا أو “تراقب من الجوانب”.

قال ثورسن إن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيخوض دورة الضجيج العادية: “لقد اقتربنا من الوصول إلى الذروة الآن ، وسنتلقى الكثير من خيبة الأمل وقصص الرعب من إساءة استخدام البيانات أو إساءة تفسيرها. وبعد ذلك سنصل إلى الحل الفعلي المتاح حيث ستحدث الكثير من الأشياء ، لذا من المحتمل أن يكون العام المقبل هو الوقت المناسب لحلول مجدية حقًا على نطاق واسع. “

توقع أعضاء اللجنة أيضًا تقديم 12 شهرًا إلى الأمام لتقديم منظور حول الشكل الذي قد يبدو عليه استخدام الذكاء الاصطناعي في سفر العمل.

“سننفذ [large language models] في أجزاء من أعمالنا ، معظمها في العمليات ومناطق الخدمة الخلفية. “لا أعتقد أنه سيكون هناك تكامل عميق في الواجهة الأمامية بعد عام من الآن ، ولكن ربما نعمل مع الموردين الذين يجرون تجارب طرقًا جديدة لتوفير المحتوى والخدمة والتسعير “.

شارك Woodliffe أن Clarivate قد أنشأت بالفعل قسمًا جديدًا ، بقيادة فريقها القانوني ، للتعامل مع الذكاء الاصطناعي مع إنشاء “الكتاب المقدس لما يجب فعله وما يجب تجنبه”.

“في النهاية ، يتمثل جزء كبير من عملنا في البيانات وإدارة المكتبات والأوساط الأكاديمية ومراقبتها. يمكن الاستفادة من الكثير من ذلك ، ولكن يجب أن يتم ذلك بعناية.”

كما قدم المدراء التنفيذيون لسفر العمل الوجبات السريعة للجمهور بما في ذلك “قراءة ضعف ما تحصل عليه” من Orrego ، بينما نصح Dinu الجميع “بالتعلم قدر الإمكان ، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات حكيمة بشأن كيفية استخدامها”.

لكن ثورسن طلب من الجمهور الاستعداد لأشياء لا يمكنهم حتى تخيلها حتى الآن.

“ماذا لو وضع شخص ما محركًا للذكاء الاصطناعي أعلى عمليات البحث في Google Flights كمثال مجنون. لن تحتاج إلى (أداة حجز عبر الإنترنت) لأن محرك الذكاء الاصطناعي هذا سيكون [travel management company] فوق Google Flights. لذا ابدأ في تجهيز نفسك للحاجة إلى تفكيك وإعادة تجميع برنامج السفر الخاص بك. ستعمل هذه التقنية على تسريع التغييرات الجارية الآن. بصرف النظر عن ذلك ، العب بها ، واستخدمها في حياتك الخاصة وتعرف عليها لأنها لن تختفي “.