لقد ولت الأيام التي كان فيها اتصال Wi-Fi الأساسي كافياً للفنادق التي تتطلع إلى تلبية احتياجات ضيوفها. مع انتشار الأجهزة المتصلة والاعتماد المتزايد للحلول المستندة إلى السحابة ، تطور تعريف “الشبكة” بشكل كبير في صناعة الضيافة. اليوم ، يعد الاتصال المتقدم العمود الفقري لمؤسسة ضيافة ناجحة. وفقا لدراسة حديثة أجراها تكنولوجيا الفنادق، 73٪ من النزلاء الذين شملهم الاستطلاع من المرجح أن يعودوا إلى فندق يلبي احتياجاتهم التكنولوجية.
نظرًا لأن الضيوف يعتمدون على المزيد والمزيد من الأجهزة والتطبيقات أثناء إقامتهم و “العمل من أي مكان“أصبح أكثر شيوعًا ، يجب أن تتقدم الفنادق لتوفير تجربة شاملة ومتصلة – في كل مكان في الفندق ولجميع أجهزة النزلاء.
“يريد ضيوف اليوم تجربة شبه منزلية عندما يتعلق الأمر بالاتصال. نظرًا لأنهم يتنقلون بين الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والأجهزة القابلة للارتداء ، فهناك توقع بتغطية شبكة سلسة تلبي عاداتهم التي تعتمد على التكنولوجيا. كما أظهرت الدراسات الاستقصائية لوسائل راحة النزلاء ، غالبًا ما يكون الاتصال هو أفضل وسيلة لراحة الضيوف ، مما يجعل من الأهمية بمكان أن تقدم الفنادق تجربة لا تشوبها شائبة. ” كوكب.
تحدي الاتصال في العصر الرقمي اليوم
من الواضح أن الاتصال المتقدم لم يعد “أمرًا ممتعًا” – إنه جانب غير قابل للتفاوض من إقامة الضيف. أدى ظهور الحلول اللاتلامسية ، مثل القوائم الرقمية والاجتماعات الافتراضية ومدفوعات الهواتف الذكية إلى زيادة كبيرة في استخدام شبكة Wi-Fi والأجهزة المحمولة ، كما هو موضح في Skift Analysis’s تقنية عدم التلامس في الضيافة تقرير. ولكن بينما يتوقع الضيوف وصولاً سلسًا إلى الإنترنت عبر جميع القنوات والأجهزة ، فإنهم غالبًا غير مستعدين لدفع مبالغ إضافية مقابل ذلك. هذا يشكل تحديا للفنادق.
“بمجرد أن أصبحت خدمة مدفوعة الأجر ، من المتوقع الآن الاتصال بالفندق مجانًا ، ولكن مع توقعات جودة أعلى. يؤدي هذا إلى نوع من الانقسام حيث يريد الضيوف المزيد ولكنهم على استعداد لدفع أقل أو لا يدفعون أي شيء على الإطلاق. على الرغم من أن بعض الفنادق تحاول تقديم خدمات متدرجة ، إلا أن الحقيقة هي أن معظم الناس يتوقعون مستوى لائقًا من الاتصال دون تكلفة ، “قال De Jong.
هناك عقبة أخرى تتمثل في إدارة الحاجة المتزايدة إلى السعة وتحديثات النظام. نظرًا لأن البنية التحتية للإنترنت تتطلب تحديثات كل أربع سنوات في المتوسط ، غالبًا ما تكافح الفنادق لمواكبة ذلك.
“تأتي الحاجة إلى تحديثات منتظمة من التحسينات المستمرة في التكنولوجيا اللاسلكية. بينما تظل الاتصالات السلكية قيد الاستخدام لمساحات المؤتمرات ومواقف معينة ، تستمر التكنولوجيا اللاسلكية في التحسن مع تعزيز الأمان والسرعة والسعة. وهذا يعني أن الفنادق يجب أن تقوم بتحديث أنظمتها بشكل متكرر لتظل على اطلاع بآخر التطورات “.
سد توقعات الضيوف وفجوة البنية التحتية
مع استمرار الفنادق في التنقل في المشهد المعقد للاتصال ، تقدم Planet مجموعة من الحلول التي تزود الفنادق بمنصات قائمة على السحابة ، وإنترنت لا يعتمد على الأجهزة ، ومجموعة متنوعة من أدوات إدارة المحتوى والأداء. على سبيل المثال ، تتيح لوحة معلومات الشركة لأصحاب الفنادق تحليل الاتجاهات ومراقبة الاستهلاك ومراجعة تذاكر الخدمة ، وتوفير البيانات الأساسية لتحسين تجربة الضيف. مثال آخر هو CMS ، وهي أداة موحدة لإدارة المحتوى تساعد الفنادق على إنشاء تجربة متسقة وشخصية عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية ، مثل بوابة الإنترنت الخاصة بالضيف ، ومنصات التلفزيون ، واللافتات الرقمية – كل ذلك من موقع واحد آمن ومركزي. تقدم الشركة أيضًا خدمات متخصصة مثل حلول المؤتمرات والاتصال السلكي لمساعدة الفنادق على زيادة إمكانات مساحات الاجتماعات والفعاليات الخاصة بهم.
تقدم Planet خدمة Wi-Fi لأكثر من 400000 غرفة فندقية في ما يقرب من 100 دولة وتشارك مع العديد من أفضل سلاسل الفنادق في العالم. “في Planet ، نعلم أن كسب ولاء النزلاء أمر بالغ الأهمية لشركائنا في الفنادق. تساعد أدواتنا – مثل لوحة التحكم ونظام إدارة المحتوى الكل في واحد – الفنادق على تحسين وجودها الرقمي وتقديم تجربة علامة تجارية متسقة. من خلال توفير خدمات مدارة من البداية إلى النهاية ، فإننا نساعد في خلق بيئة تشجع الضيوف على العودة ، مما يعزز في نهاية المطاف ولاءهم في سوق شديدة التنافسية “.
تصفح ترفيه الضيف في مشهد الفندق المتطور
قبل أن يصل عصر البث إلى الاتجاه السائد ، كانت الفنادق هي المزود الأساسي للمحتوى. تحولت القوة الآن نحو الضيوف الذين يستهلكون المحتوى من خلال منصات متعددة مثل Netflix و Amazon Prime و Hulu و Disney +. نتيجة لذلك ، انتقلت الفنادق من مزودي المحتوى إلى ميسري المحتوى. يتمثل التحدي الأساسي الذي تواجهه الفنادق في هذا الدور الجديد في تسهيل استهلاك المحتوى مع استيعاب أجهزة متعددة ومنصات البث.
“يتطلع الضيوف بشكل متزايد إلى مشاهدة المحتوى على الشاشات الأكبر حجمًا التي يوفرها الفندق بدلاً من أجهزتهم الشخصية الأصغر حجمًا. نحن نسهل ذلك من خلال تزويد الفنادق بأنظمة تدعم البث التلفزيوني بحيث يمكن للضيوف توصيل أجهزتهم بسهولة بالشاشات الموجودة في الغرفة والاستمتاع بتجربة مشاهدة عالية الجودة دون تخزين مؤقت دائم “، قال سيمون آي أنسون ، نائب الرئيس الأول ، حسابات الضيافة العالمية في Planet.
تمتد الحاجة إلى الاتصال المستمر إلى ما وراء الغرفة. يتوقع الضيوف الآن تغطية واسعة في جميع أنحاء مكان الإقامة ، سواء كانوا يعملون من المقهى ، أو يشاركون على وسائل التواصل الاجتماعي في المطعم ، أو حتى في المساحات المشتركة مثل الردهة ومناطق المؤتمرات.
“تصل الشبكات إلى كل منطقة في العقار ، من الجزء الخلفي من المنزل إلى أمام المنزل ، وموقف السيارات ، وحتى حمام السباحة. لا تعمل حلول الاتصال الخاصة بنا على تحسين تجربة الضيف فحسب ، بل تدعم أيضًا خطوط الإنتاج الأخرى ، مثل أنظمة الدفع. على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى محطات الدفع تعتمد على شبكة Wi-Fi وكانت منطقة المسبح ذات تغطية ضعيفة ، فهذا يؤدي إلى تجربة محبطة لكل من الضيوف والموظفين. من خلال توحيد هذه الأنظمة المجزأة ، نقدم تجربة متكاملة ، وفي النهاية نجعل الضيوف والفنادق سعداء “.
احتضان السحابة لتبسيط عمليات الفنادق
أدى الوباء إلى حدوث تحولات في استراتيجيات الاستثمار ، مما دفع المزيد من الفنادق إلى اعتماد التقنيات القائمة على السحابة. وفقًا لـ Skift Analysis’s تقرير التحول الرقمي لعام 2022، قال ما يقرب من 87 في المائة من مديري السفر الذين شملهم الاستطلاع إنهم يستخدمون الحوسبة السحابية للمساعدة في تحسين تجربة العملاء وتحسين العمليات. مع استمرار الصناعة في التكيف مع التحول الرقمي ، فإن أحد مجالات التركيز الرئيسية لشركة Planet هو مساعدة الفنادق على ترحيل بنيتها التحتية في الموقع إلى السحابة.
“هناك اتجاه رئيسي نشهده وهو التحول نحو تقنيات السحابة. بينما ستظل بعض العناصر مثل أجهزة التلفزيون ونقاط وصول Wi-Fi في الموقع ، فإن معظم الجوانب الأخرى ، مثل معالجة المحتوى وتوزيعه ، تعتمد بشكل متزايد على السحابة. نحن نستخدم الخلفيات السحابية لتوفير خدمات مدارة وفعالة وقابلة للتطوير للفنادق. هذا يلغي الحاجة إلى البنية التحتية في الممتلكات ، مما يؤدي إلى حل أكثر انسيابية وفعالية من حيث التكلفة ، “قال IAnson.
وتابع: “لقد قدمنا مؤخرًا منتجًا يسمى” Welcome Again “لسلسلة فنادق. يسجل الضيوف مرة واحدة ، وبموافقتهم ، تتعرف منصتنا المستندة إلى السحابة على أجهزتهم كلما دخلوا إلى أي من فنادق المشغل في جميع أنحاء العالم. بدلاً من الخضوع لعملية تسجيل الدخول ، يتلقى الضيوف رسالة “ترحيب مرة أخرى” بسيطة. كانت ردود الفعل إيجابية للغاية. الميزة لا تجذب نزلاء الغرف فحسب ، بل تجذب أيضًا أولئك الذين يزورون مقاهي الفندق ويعملون عن بُعد. إنها لمسة خفية ، لكنها تساعد حقًا في خلق شعور بالولاء من خلال تقديم تلك التجربة في المنزل للضيوف “.
وفقًا لـ De Jong ، تهدف Planet إلى أن تكون الشريك المفضل للفنادق لأنها تقوم بهذا التحول نحو أنظمة أكثر انسيابية وقائمة على السحابة. وأوضح: “لقد انطلقت هذه الرحلة نحو تبني السحابة بالفعل في الأشهر الـ 12 الماضية ، مع تقدم بعض الجوانب حتى قبل ذلك. في الواقع ، نحن هنا لنكون الشريك الذي يساعد الفنادق على إجراء هذا الانتقال ، وسيكون ذلك في صميم اقتراحنا في المستقبل “.
لمزيد من المعلومات حول حلول شبكات الفنادق من Planet ، انقر هنا.
تم إنشاء هذا المحتوى بشكل تعاوني من قبل كوكب واستوديو المحتوى ذي العلامة التجارية Skift ، SkiftX.
