رؤى الذكاء الاصطناعي: الذكاء الاصطناعي التوليدي في تشغيل الجولات

رؤى AI هي أحدث ميزة PhocusWire. نريد مساعدتك في مواكبة كيفية استكشاف العلامات التجارية في صناعة السفر – واستخدامها – حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية من الشركات بما في ذلك OpenAI و Google والمزيد. لذلك نقوم باستطلاع آراء خبراء التكنولوجيا في ماركات السفر الرائدة ، وسننشر إجاباتهم بشكل دوري هنا.

بيتر جوردان ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في مجموعة TUI ، هو الأحدث الذي قدم أفكاره حول الذكاء الاصطناعي التوليدي واستخداماته في صناعة السفر.

بدأنا العمل مع الذكاء الاصطناعي التوليدي في … أبريل 2023 بإطلاق TUI AI Lab رسميًا. بدأت العديد من المبادرات قبل أبريل – تجارب تجريبية وتجارب على عدة حالات استخدام تديرها فرق في أجزاء مختلفة من المنظمة.

يركز عملنا الحالي مع الذكاء الاصطناعي التوليدي على … أربع مناطق. نحن نستخدمه لتحسين خدمة العملاء من خلال تطوير أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي قادرة على التعامل مع الاستفسارات المعقدة. ثانيًا ، نريد الاستفادة من قدراتها لتحسين الكفاءة التشغيلية ، من استجواب قاعدة المعرفة إلى إنشاء المحتوى وتحريره. ثالثًا ، نريد استكشاف إمكاناته في تخصيص توصيات السفر بناءً على تفضيلات الفرد.

أخيرًا ، نحن نبحث أيضًا في الاحتمال المثير لإجراء تحليلات البيانات من خلال واجهات المحادثة. يمكن لهذا النهج الجديد أن يغير الطريقة التي نتفاعل بها مع البيانات ، مما يجعل التحليل المعقد أكثر سهولة وبديهية لجميع أعضاء الفريق.

التحدي الأكبر بالنسبة لنا فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي التوليدي هو … سرعة التطور الهائلة. يتغير مشهد الذكاء الاصطناعي بوتيرة سريعة ، مع ظهور تطورات وقدرات جديدة باستمرار. في TUI ، نريد مواكبة هذه التطورات ومعرفة آثارها المحتملة – بما في ذلك التحديات المتعلقة بأمن البيانات. في الوقت نفسه ، نعمل على دمجها بشكل فعال في عملياتنا ، الأمر الذي قد يكون صعبًا للغاية.

في حين أن التعقيد المتأصل لهذه الأنظمة المتقدمة يفرض تحدياته الخاصة ، فإن التقدم التكنولوجي السريع هو الذي يختبر حقًا قدرتنا على التكيف والتزامنا بالتعلم المستمر. TUI AI Lab هو منصتنا الداخلية لجمع فرق التكنولوجيا والأعمال معًا لإيجاد الحلول.

بالنسبة لصناعة السفر بشكل عام ، نرى أن الإمكانات الأكبر للذكاء الاصطناعي التوليدي … إحداث ثورة في تجارب العملاء الشخصية. يمكن أن يكون ذلك من خلال إنشاء خطط سفر مخصصة ، أو توفير تحديثات وتوصيات في الوقت الفعلي أثناء الرحلات ، أو توقع تفضيلات العملاء لتقديم تجارب فريدة ومصممة لهم. الهدف هو إنشاء خدمة كونسيرج مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتفهم احتياجات وتفضيلات كل مسافر ، ليس فقط أثناء رحلتهم ، ولكن أيضًا قبل بدء إجازتهم وبعد وصولهم إلى وجهتهم ، مما يضمن تجربة سفر سلسة وشخصية من البداية لانهاء.

بعد عام واحد من الآن نتوقع أن نستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي … إنشاء رحلة عميل أكثر سلاسة وشاملة. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي عبر جميع نقاط الاتصال – من التخطيط والحجز ، إلى التجارب أثناء الرحلة ومتابعة ما بعد السفر – نهدف إلى توفير تجربة أكثر تخصيصًا وفعالية ومتعة لعملائنا ، ووضع معيار جديد لخدمة العملاء في قطاع السفر.