يمكن لموضوع قيادة الفندق في الأوقات المعقدة أن يحول المحادثة في أي عدد من الاتجاهات: تغير المناخ ، والتضخم ، والتغيرات التكنولوجية.
بعد للخبراء اجتمعوا في فوكوسرايت أوروبا 2023 في برشلونة الشهر الماضي ، كان التوصل إلى توافق في الآراء بشأن المشاكل التي تواجه الضيافة أمرًا سهلاً.
قال خافيير أوغيلا ، رئيس المجموعة في أوروبا وإفريقيا والشرق الأوسط في فنادق حياة. “نرى طلبًا قويًا للغاية. … يمكننا التعامل مع التضخم. لكن فيما يتعلق بنقص المواهب ، أعتقد أنه أحد أهم التحديات.
وأضاف: “بالنسبة لنا ، فإن طريقة العمل على ذلك هي محاولة البيع – ما أعتقد أنه صحيح – أن هذه صناعة خاصة جدًا”. “أعتقد أننا كصناعة لدينا تحدٍ للإقناع [new employees] أن هذه صناعة طويلة الأجل ، صناعة رائعة – بالنسبة لي ، أفضل صناعة في العالم – ونقدم تجارب لعملائنا “.
زميل اللجنة راؤول غونزاليس ، الرئيس التنفيذي لأوروبا وإفريقيا والشرق الأوسط في مجموعة فنادق بارسيلو، قال إنه بينما يرى بعض التحديات نفسها ، فإنه لا يزال متفائلًا.
اشترك في النشرة الإخبارية أدناه
“نحن في قطاع يريد الناس السفر إليه أكثر من أي وقت مضى. أعتقد أن الاتجاهات المستقبلية إيجابية للغاية. “أعتقد أن النقطة الأكثر صعوبة ستكون الموهبة والناس. مع الأشخاص المناسبين ، لدينا كل الأدوات [to do the job well]. “
بقيادة الوسيط جيانكارلو كارنياني ، محلل السوق لإيطاليا في Phocuswright ، غطت المناقشة أيضًا آثار أسعار العقارات وأسعار الفائدة المرتفعة على الضيافة والرغبة في الاستثمار في الفنادق.
عندما تحول الحديث إلى السياحة المفرطة ، أشار الرجلان إلى الأماكن التي لا تخضع فيها الإيجارات قصيرة الأجل لنفس اللوائح الصارمة المفروضة على الفنادق.
قال أغيلا: “كان من الواضح جدًا أن أماكن الإقامة البديلة جلبت الكثير من الحجم الذي لا يتم تنظيمه بشكل صحيح”. “أحد الأشياء التي نحبها كصناعة هو نفس المستوى من التحكم والتنظيم والصحة والسلامة الذي نقوم به كأصحاب فنادق والذي يحتاج أيضًا إلى أن يكون مكافئًا [in rentals]. “
وأضاف: “ما نقوم به كصناعة هو التحرك نحو الخبرة الراقية والرفاهية – ليس الكم بل الجودة”. “في نهاية المطاف ، أعتقد أن هذا هو المكان … الذي نريد قيادة الصناعة فيه. لا يتعلق الأمر بالكمية ، بل بالجودة “.
قال González إن الإقامة البديلة يمكن أن تكون جيدة للسوق عندما تعمل ضمن نفس القواعد مثل الفنادق.
“أعتقد أن السوق ينمو للجميع. وقال إن مستقبل الصناعة هو خلق تجربة معينة ، ومقارنة ذلك ببيع الغرف ببساطة مثل سلعة ما.
قال في شرح مقاربته للخبرات أولاً: “أريد أن أبيع السعادة”. “السعادة أكثر طموحًا ، ومستوى أعلى بكثير ، وهي مختلفة تمامًا عن أماكن الإقامة البديلة.”
بالطبع ، تحولت المحادثة في النهاية إلى الذكاء الاصطناعي وكيف سيؤثر على الضيافة في أوروبا.
قال أغيلا: “لقد فعلنا ذلك بالفعل” ، مشيرًا إلى تكامل موقع الويب مؤخرًا لسحب البيانات بشكل أسرع والحملات الرقمية لتحسين ساعات العمل. “الحقيقة هي ، كما هو الحال مع أي اختراق تقني ، أننا نتبنى ذلك ، ونرى كيف يمكننا دمجها وتعظيمها ، خاصة إذا كان الأمر يتعلق بتحسين العمليات ، وتحسين معرفتنا بالعميل والسماح لنا أساسًا بتقديم التجربة بطريقة أفضل. “
تحدث غونزاليس عن إمكانات الذكاء الاصطناعي ، خاصةً عند إقرانها بالبيانات التي يمكن أن تزيد من مستويات التخصيص للمسافرين. قارن وجهات نظره حول الذكاء الاصطناعي بما شعر به عندما سمع لأول مرة عن إمكانات الهواتف الذكية.
“أتذكر منذ سنوات عديدة عندما كنت في حدث وكان الناس يتحدثون عن الهاتف المحمول. اعتقدت ، المحمول ، أعتقد أنه مهم. تستطيع التحدث. يتذكر “لا يهم أين أنت”. “لكنني لم أتوقع عدد الأشياء التي نقوم بها مع الهاتف المحمول الآن. حياتنا في الجوال. الآن ، أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيكون تغييرًا جذريًا في حياتنا. أعتقد أن كل شيء سيتغير “.
لمشاهدة المناقشة كاملة ، شاهد الفيديو أدناه.
الجلسة التنفيذية: القيادة في الأوقات المعقدة – Phocuswright Europe 2023
