“البيع بالتجزئة” هي كلمة تتردد في صناعة السفر لعدة سنوات. مدفوعًا في جزء كبير منه بنجاح أمازون وتجار التجزئة الآخرين في التجارة الإلكترونية ، طور استراتيجيو الإيرادات في شركات الطيران والفنادق طرقًا لتحديث طريقة بيع السفر الجوي والإقامات الفندقية ، لتحسين تجربة العملاء وتعزيز النتيجة النهائية. للعلامات التجارية.
منذ عام 2019 ، تعمل Sabre على تطوير التكنولوجيا لمساعدة الفنادق على بيع الخدمات والتجارب الإضافية داخل منصات الحجز الخاصة بهم ، لزيادة الإيرادات خارج الغرفة عن طريق تحقيق الدخل فعليًا من أي شيء يرغبون في بيعه.
سكوت ويلسون رئيس Sabre Hospitality قدمت شركة SynXis Retail Studio للصناعة في مؤتمر Phocuswright في نوفمبر. الآن تقوم الشركة بتوسيع قدراتها بشكل أكبر من خلال استحواذها الأسبوع الماضي على الجمعية التقنية، الذي يوفر حلًا آليًا للتجارة الإلكترونية يمكن للفنادق استخدامه لبيع الخبرات داخل وخارج الممتلكات وغيرها من الوظائف الإضافية في منصة مركزية.
لم يتم الكشف عن الشروط المالية للاستحواذ ، ولكن تم دمج فريق Techsembly في Sabre Hospitality.
تحدث PhocusWire مع ويلسون لمعرفة المزيد حول الاستحواذ والقدرات التي يضيفها إلى سوق Sabre بالإضافة إلى نظرته لمستقبل البيع بالتجزئة. تم تحرير المحادثة من أجل الإيجاز والوضوح.
لماذا اهتمت Sabre بـ Techsembly؟
الخروج من الوباء ، أحد الأشياء التي سمعناها بصوت عالٍ جدًا من أصحاب الفنادق كانت هذه الحاجة وفكرة القدرة على تحقيق الدخل من أجزاء أكثر من نظامهم البيئي. … كيف يكتشفون كيفية تحقيق أقصى استفادة من كل ضيف يأتي من الباب؟ وإنه لأمر رائع بالنسبة للفنادق أن تجد المزيد من فرص تحقيق الدخل ولكن تفعل ذلك بطريقة تمنح في الواقع رضا أفضل للنزيل.
لذلك أعلنا العام الماضي عن إطلاق Retail Studio – وهو منتج كان سيساعد أصحاب الفنادق في اتخاذ أي سمة من سمات ممتلكاتهم وتحويلها إلى شيء يمكنهم إحضاره عبر الإنترنت في رحلة العميل بأكملها ، من البحث إلى الحجز إلى الوصول المسبق إلى على الإقامة وحتى بعد الإقامة. نحن نشهد الكثير من الجذب المذهل لهذا المنتج. … لكن الجزء الذي ظهر في خريطة الطريق لدينا والذي نعتقد أنه مهم حقًا هو كيف يمكنك العثور على فرص الطرف الثالث التي يمكنك جلبها بالمثل إلى تجربة التسوق والتخطيط هذه؟
اشرح المزيد حول ما تعنيه ب “فرص الجهات الخارجية”.
أنا متأكد من أنك زرت العديد من الفنادق والمنتجعات كاملة الخدمات وغالبًا ما تكون لتلك المنتجعات علاقات مع شركاء أو لاعبين محليين في السفر ، ويمكن أن تكون جولات أو مطاعم أو عروض أو أي رقم من الأشياء. فكر في الذهاب إلى مدينة نيويورك ، وهل يمكنني التسوق للحصول على عرض بينما أنا في عملية حجز الفندق والمضي قدمًا وتأكيد ذلك بدلاً من الانتظار حتى أصل إلى مكان الإقامة واكتشافه بعد ذلك. وكان ذلك دائمًا جزءًا من خريطة الطريق الخاصة بنا.
ما يفعله Techsembly بالضبط. لقد اكتشفوا كيفية إنشاء هذا السوق. … وكلما تواصلنا في الحديث معهم حول منتجهم ، أدركنا أن هناك فرصة تتجاوز الشراكة لتضمين ذلك فعليًا ودمج هذا في منصة Retail Studio الخاصة بنا.
لذلك سنكون الآن الحل الأكثر شمولاً لتجارة التجزئة لفنادقنا ، حيث نغطي فرص الطرف الأول وفرص الأطراف الثالثة أو السوق. نعتقد أن هذا ينطبق بشكل صحيح على ما يقوله أصحاب الفنادق إنهم يريدون ويبحثون عنه ، وهي خطوة أساسية نحو مساعدة أصحاب الفنادق في حل T-Rev – إجمالي الإيرادات لكل غرفة متاحة – وليس فقط RevPAR. [revenue per available room]. بصراحة تامة ، لقد رأينا التفاعلات الدوائية الضائرة [average daily rates] هذا رائع اليوم ، ولكن سيكون هناك دائمًا حد لذلك ، وفي مرحلة ما من دورة الأشياء. لذلك يريد أصحاب الفنادق التأكد من استعدادهم للاستفادة من بقية الأشياء التي يريدون أن يكونوا قادرين على تقديمها إلى تجربة ذلك العميل.
هل يمكنك أن تعطيني بعض الأمثلة الأخرى حول كيفية تنفيذ هذا الإجراء ، وهل هو مناسب لأنواع معينة من الخصائص؟
إذا كنت ملكية صغيرة ، فليس لدي أي أطعمة ومشروبات [food and beverage]، ليس لدي الكثير من التجارب الرائعة ، لكنني في المجتمع وهناك الكثير من الأشياء القريبة التي يأتي الناس إلى فندقي للقيام بها. قد يذهبون في رحلة صيد ، وقد يذهبون إلى عرض في الجوار. قد يرغبون في استئجار دراجة للتنقل في الحي. ماذا لو كان بإمكاني إحضار هذه التجارب ورقمنتها إذا رغبت في ذلك ، ثم دمجها الآن في تجربة التسوق حتى تتمكن من حجز الفندق ، لا يمكنك رؤية ما هو متاح فقط … يمكنك المضي قدمًا وحجزها أو شرائها مسبقًا . لذلك لا داعي للقلق ، هل سيكون هناك توفر؟ هل سيتم ترك الدراجة لي لاستخدامها بالفعل؟ هل يمكنني المضي قدمًا والتخطيط لرحلتي بشكل كامل؟
وبعد ذلك ، بالطبع ، يمكنك زيادة هذا الأمر إلى فندق متكامل الخدمات أو فاخر أو فندق في وسط المدينة ، وهناك المئات ، إن لم يكن الآلاف ، من الفرص للقيام بذلك. … ثم إذا أصبح الأمر معقدًا حقًا ، وكان لديك الكثير من هذه الأشياء لتقدمه ، فأنت لا تريد مجرد طرحها جميعًا على صفحة الويب والقول ، ماذا تريد؟ ألن يكون رائعًا إذا كان بإمكانك البدء فعليًا – مع بعض الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ضده ، وهو جزء من خريطة الطريق الخاصة بنا – تقديم أفضل شيء لميترا مقابل سكوت مقابل شخص آخر قد يكون لديه تفضيلات أو رغبات مختلفة لإقامتهم.
لذلك إذا كنت صاحب فندق ، فأنا أختار ما سأوفره في هذا النوع من الأسواق لضيوفي ، فهل هذا صحيح؟
نعم بالضبط. وبعض الفنادق تفعل هذا بالفعل – إنه يسمى الكونسيرج. لقد أقاموا هذه الشراكات المحلية. لكن يتعين على الضيوف الانتظار حتى وصولهم إلى مكان الإقامة. لذا فإن الفكرة هي دفع كل ذلك للأمام. حتى الآن يمكن للضيوف التخطيط ، ويمكن لصاحب الفندق والطرف الثالث إدارة المخزون بشكل أفضل.
وهذا يساعد أصحاب الفنادق في معالجة بعض مشكلات التوظيف التي ما زلنا نسمع عنها باستمرار ، أليس كذلك؟
هذا صحيح تمامًا. لذلك إذا كنت ، على سبيل المثال ، فندق متكامل الخدمات أو فندق منتجع. لديّ لعبة غولف ، ومنتجع صحي ، ولديّ أطعمة ومشروبات ، وأحتاج إلى فهم ما سيكون عليه طلبي. ليس اليوم ولكن قبل أسبوع أو قبل شهر ، ويمكنني في الواقع البدء في تخصيص الموظفين والموارد بناءً على فهم أكثر وضوحًا للطلب على تلك التواريخ بدلاً من الأنماط التاريخية. وهذه ميزة حقيقية لأي فندق. لديك فهم أفضل لإجمالي قدرة الموارد.
ما المزايا الأخرى التي يوفرها هذا النوع من إستراتيجيات البيع بالتجزئة في السوق لأصحاب الفنادق؟
ربما تكون قد رأيت أيضًا أن Amazon لديها مئات الآلاف من الأشياء التي يمكنك شراؤها والتي يتم بيعها أو تنفيذها بواسطة شخص آخر ، أليس كذلك؟ في الأساس ، ما فعلته أمازون هو أنها أنشأت سوقًا ، ولديها ميزة إستراتيجية لأنه لا يوجد أحد يمكنه تقديم مجموعة أوسع من الحلول.
اشترك في النشرة الإخبارية أدناه
الآن تخيل هذا في المقياس الصغير. إذا كنت صاحب فندق وأتنافس مع أربعة عقارات أخرى … ويمكنني في الواقع التحدث فقط عما هو متاح في مكان الإقامة الخاص بي. أنا فعلاً أقوم بمسرحية تكافؤ ، وهي أن لدي غرف ، لديهم غرف ، أي الغرف تبدو أجمل قليلاً؟ لكن تخيل أنه يمكنني البدء في تقديم تجربة تخطيط وتسوق كاملة بحيث تكون على دراية بالفعل بحلول الوقت الذي تصل فيه إلى مكان الإقامة الخاص بي أن لديك مجموعة كاملة من خط سير الرحلة من أجلك بدلاً من الذهاب إلى شخص مجاور ليس موجودًا في هذا.
وما نعرفه عن المسافرين هو أنهم عندما يريدون اليقين ، يفضلون تقديم ذلك مقدمًا. يحب الكثير من الناس ترك الباب مفتوحًا والدخول إلى المدينة والاستكشاف. … لكن البعض منا أو لجوانب معينة من السفر نفضل أن يتم إغلاقها. يمنح هذا صاحب الفندق فرصة لمنحك المزيد من خط سير الرحلة الخاص بك مغلقًا ومخططًا وجاهزًا للانطلاق.
إذن ما هي الخطوة التالية لاستوديو سيبر للبيع بالتجزئة – ما هو المفقود؟
إن فكرة تنظيم التجارب والعروض المنظمة هي حقًا الشيء الكبير التالي الذي يجب معالجته. نعتقد أن لدينا ، من خلال شراكتنا مع Google ، الكثير من فرص تطوير الطرف الأول الرائعة أمامنا لمواصلة البناء. … ولكن هذا هو في الحقيقة التخوم الكبير التالي. تخيل أنك مثل أمازون لديك الآن المئات ، إن لم يكن الملايين ، من وحدات SKU [stock keeping units]. كيف تتأكد من أنك لا ترمي كل شيء هناك ، على أمل أن يجد شخص ما الشيء الصحيح؟ يمكنك في الواقع أن تبدأ في القول ، مرحبًا ، لقد رأيتك معتادًا على شراء هذا. أراهن أنك ستحب ذلك. هذه هي الحدود الكبيرة التالية لتجارة التجزئة في مساحة السفر.
يبدو أن هذا هو المزيد من التطوير لجزء AI / ML منه؟
صحيح تماما.
