مجموعة اكسبيديا تم إطلاق برنامج المكافآت الجديد One Key يوم الخميس في الولايات المتحدة ، مما يسمح للأعضاء بكسب واستخدام المكافآت على الحجوزات من خلال العلامات التجارية الرائدة للشركة.
قوة برنامج ولاء موحد قال مسؤولو الشركة إنها مرونتها ، فهي تسمح للمسافرين الذين ، على سبيل المثال ، يحجزون رحلات جوية عبر شركة إكسبيديا باستخدام هذه المكافآت في غرف الفنادق من خلال موقع Resorts.com أو إيجارات العطلات مع Vrbo. أعلنت شركة Expedia Group لأول مرة عن مفهوم النظام الأساسي الفردي في سبتمبر 2021.
قال ألفونسو باريديس ، نائب رئيس مجموعة إكسبيديا للشراكات التجارية: “إنها أداة قوية للغاية وتعزيز للتسويق ، في رأيي”.
كان باريديس يتحدث الشهر الماضي في Phocuswright Europe 2023 في برشلونة خلال مقابلة تنفيذية مع Charuta Fadnis ، نائب الرئيس الأول Phocuswright للبحث واستراتيجية المنتج.
اشترك في النشرة الإخبارية أدناه
ضغط فادنيز على باريديس بشأن ما إذا كان الأعضاء القدامى في برنامج المكافآت Resorts.com – الذي وعد بليلة مجانية واحدة لكل 10 ليالٍ يقضيها العضو – سيصابون بخيبة أمل بسبب التغيير.
قال باريديس إن هؤلاء الأشخاص سيحصلون على مزايا إضافية من خلال قدرتهم على استخدام المكافآت على Expedia أو Vrbo. وقال إن الأهم من ذلك أن البرنامج الموحد سيفتح مكافآت للمسافرين كل يوم.
قال: “كثير من الناس غير قادرين على السفر لمدة 10 أيام للتمتع بليلة مجانية”. “ستبدأ في صنع شيء ما الآن – ليس في غضون 10 ليالٍ. كثير من الناس ، جزء كبير من السكان ، لم يكونوا قادرين على الاسترداد “.
غطت المقابلة أيضًا خطط النمو الخاصة بـ Expedia Group من جانب B2B ، والخدمات الصغيرة التي تقدمها الشركة ، وزيادة الاحتيال في السفر والشراكات التي أبرمتها Expedia مع المؤسسات المالية والشركات الأخرى.
“نستمع إلى شركائنا. وقال باريديس “ثم نحاول معرفة ما هي أولوياتهم”. “عندما نبدأ في رؤية عنصر مشترك هناك ، عندها نجتمع معًا ، كل منا ، ونقول ، هناك بعض الاهتمام هنا. هل يمكننا أن نجعلها تعمل أم لا؟ “
بالطبع ، تحولت المحادثة في النهاية إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي – قال المتحدثون مازحا إنهم شعروا بأنهم ملزمون بالحديث عن ChatGPT – وخطط Expedia Group للتقنية.
أشار باريديس إلى أن سام ألتمان ، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI لمطور ChatGPT ، كان عضوًا في مجلس إدارة Expedia قبل أن يتنحى في 1 يونيو للتركيز على اهتماماته التجارية الأخرى. قال: “لذا فهي ليست جديدة بالنسبة لنا”.
كانت اكسبيديا واحدة من أول العلامات التجارية للسفر لتوفير مكون إضافي لـ ChatGPT في مارس. بعد ذلك بوقت قصير ، أضافت الشركة ملف أداة تخطيط السفر التي تعمل بنظام ChatGPT لتطبيقها المحمول Expedia.
قال باريديس ، لكن هذا لا يعني أن الشركة تستعجل الأمور.
“ما نراه هو زيادة في التفاعل لرحلة الحجز – بدءًا من التخطيط لرحلة أو التسوق أو استخدامها للحجز وخاصة في ما بعد الحجز: الإلغاء ، والمبالغ المستردة ، وكل ذلك. قال: “إنها تساعدنا كثيرًا”. “لا يمكنني تخيل عدد المكالمات التي نتجنبها مع كل ذلك. خطوات صغيرة ، لكننا نسير في الاتجاه الصحيح “.
عند سؤاله عن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في المستقبل ، قال باريديس إنه لا يرى التكنولوجيا على أنها التهديد الذي يراه البعض الآخر.
قال: “لا أعتقد أن أي شخص سيفقد وظائفه ، فقط لأكون واضحًا للغاية”. “يبدو أنه من الشائع جدًا التفكير في أننا جميعًا سنخسر وظائفنا. قبل مائة عام ، كنا جميعًا مزارعين وها نحن الآن.
“أعتقد أن ما سيحدث هو زيادة الإنتاجية. إذا كنت قادرًا على التخلص من كل الاحتكاكات التي تراها في الحجز … فهذا ما أعتقد أنه سيجعلنا أكثر إنتاجية وأكثر تركيزًا. أعتقد أنه سيغير الطريقة التي نعمل بها ولكنه سيجعلنا أيضًا نركز على المهم “.
مشاهدة المقابلة كاملة أدناه.
مقابلة تنفيذية: بناء الزخم مع Expedia – Phocuswright Europe 2023
