يمثل الهاتف المحمول الآن 35٪ من جميع حجوزات السفر عبر الإنترنت ، وفقًا لأحدث الأبحاث من Euromonitor.
لا عجب إذن أن وكالات السفر عبر الإنترنت وعمالقة الفنادق قد أولوا اهتمامًا خاصًا لقناة الهاتف المحمول وتطبيقاتهم في السنوات الأخيرة.
Booking.com قالت إن أكثر من نصف حجوزاتها تتم على جهاز محمول ، بينما ماريوت الدولية أكد الرئيس التنفيذي أنتوني كابوانو مؤخرًا على الأهمية المتزايدة للهاتف المحمول في حدث مورغان ستانلي.
وأضاف أنه سيتم تحسين تجربة الهاتف المحمول بشكل أكبر حيث تستثمر الشركة في أنظمة الحجز وإدارة الممتلكات والولاء.
تابع هي إحدى الشركات التي كانت ترصد الزيادة في حجوزات الفنادق عبر الهاتف المحمول في السنوات الأخيرة.
بالتركيز على بيانات الحجز من 260 سلسلة فندقية و 9000 عقار ، كشف متخصص التسويق التابع عن زيادة في الحجوزات من الأجهزة المحمولة من 23٪ إلى ما يزيد قليلاً عن 24٪ من 2020 إلى 2022.
سريعًا إلى الأمام حتى الربع الأول من عام 2023 ووصلت حجوزات الفنادق عبر الأجهزة المحمولة إلى ما يقرب من 29٪ ، وفقًا للشركة.
“قبل خمس سنوات ، كان لدى المستخدمين عبر الإنترنت تفضيل واضح لاستخدام سطح المكتب لإكمال حجوزاتهم عبر الإنترنت. قالت آنا كارمونا ، مديرة الاتصالات التسويقية في Affilired ، إن التصفح النشط على الأجهزة المحمولة واستخدام الكمبيوتر المكتبي لإكمال عملية الشراء هي جوانب مميزة لعملية الشراء لجيل “المهاجرين الرقميين”.
“ومع ذلك ، مع انفجار تطبيقات الحجز التي أنشأتها سلاسل الفنادق وغيرها من المشغلين ، واعتماد استراتيجيات للترويج لهذه القناة ، وحقيقة أن لدينا حاليًا جمهور رقمي أصلي بدأ السفر بشكل متزايد ، فإن التوازن يتحول أكثر فأكثر نحو مبيعات الأجهزة المحمولة.”
اشترك في النشرة الإخبارية أدناه
قالت ماريا ماجدالينا لابريس ، مديرة التجارة الإلكترونية والإيرادات في JS Inns ، إن الشركة شهدت أكبر زيادة في الحجز عبر الهاتف المحمول في عام 2021. وأضافت أن الشركة تتوقع زيادة بنسبة 5٪ في حجوزات الأجهزة المحمولة في عام 2023 مقارنة بالعام الماضي.
لا يشعر لابريس أن الزيادة الكبيرة في حجوزات الفنادق عبر الهاتف المحمول ترجع إلى الوباء
“الزيادة في حجوزات الهاتف المحمول هي في المقام الأول نتيجة لعامل مصادفة. لا أعتقد أنه يمكن أن يعزى إلى الوباء فقط ؛ بل إنه ينبع من اتجاه أوسع يتمثل في اعتياد الناس بشكل متزايد على الاعتماد على أجهزتهم المحمولة في مختلف الأنشطة في السنوات الأخيرة “.
كما أشار خوان أجيلا ، رئيس الأعمال الإلكترونية في Delphinus ، إلى التأرجح نحو الحجز عبر الأجهزة المحمولة ويعتقد أن الوباء كان عامل تسريع.
“شهد استخدام الحجز عبر الهاتف المحمول نموًا كبيرًا ، لا سيما بسبب الوباء. مع زيادة الحجوزات عبر الإنترنت ، اختار الأشخاص بشكل متزايد إجراء حجوزاتهم عبر الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك ، في السنوات الأخيرة ، زاد عدد الأجهزة المحمولة في المنازل بشكل كبير.
لاحظ Aguila أيضًا أن الحجوزات عبر الجوّال تتجه نحو “عمليات شراء أكثر اندفاعًا وأقرب إلى وقت نشاطها”.
ليس هناك شك في أن الحجوزات عبر الأجهزة المحمولة ستستمر في الزيادة نظرًا للتركيز من OTAs على تطبيقاتهم أيضًا ، ووفقًا لـ Aguila ، من المرجح أيضًا أن يعزز الاتجاه نحو الشاشات الأكبر حجمًا على الأجهزة الحجوزات.
ما لم يتضح بعد هو تأثير التكنولوجيا الاصطناعية التوليدية مثل ChatGPT و Google Bard على حجوزات الهاتف المحمول.
يأمل العديد من شركات السفر أن يتم دمج التكنولوجيا في تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. كانت شركة إكسبيديا من أوائل الشركات التي أعلنت عن إصدار المكون الإضافي ChatGPT في مارس وأعلن التكامل لتخطيط السفر من خلال تطبيق IOS بعدها بوقت قصير.
في ذلك الوقت ، قال الرئيس التنفيذي للمجموعة بيتر كيرن: “من الواضح أن هناك الكثير من الإثارة حول ChatGPT والناس يجربونها … ولكن سواء كان ذلك يعزز عملية الاكتشاف أو يجعلك هناك بشكل أسرع يعتمد على الشخص. لدينا بالتأكيد الكثير من العملاء الذين اعتادوا على تطبيقاتنا ، وهم يعرفون كيفية الدخول ، ويعرفون كيفية الوصول إلى ما يريدون ، ولا يحتاجون إلى كتابة مجموعة من الفقرات الطويلة “.
