خذ Skift
بيانات النزلاء الموثوقة والتي يمكن الوصول إليها مثل الذهب بالنسبة للفنادق المهتمة بالجيل القادم من خدمة العملاء. من المحتمل أن المزيد من الصفقات التي يمكن الاستفادة منها في الطريق.
جاستن دوز
Sojern، منصة التسويق بين الأعمال والشركات لشركات السفر ، تنتقل إلى قطاع جديد من الخدمات الفندقية من خلال الاستحواذ.
قالت الشركة يوم الثلاثاء أنها استحوذت على مقرها في كاليفورنيا VenueLytics، منصة توفر برامج إدارة واتصالات للفنادق المستقلة.
لا تكشف Sojern عن سعر الاستحواذ أو شروط الصفقة. لا تكشف الشركة أيضًا عن عدد العملاء أو الموظفين من VenueLytics الذين ينضمون إلى Sojern.
يسرد LinkedIn 22 شخصًا كموظفين في VenueLytics.
ستعمل التكنولوجيا من VenueLytics على دعم أعمال Sojern Visitor Expertise Options الجديدة. باسكار مانيفانان ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة VenueLytics ، ينضم إلى Sojern لقيادة هذا العمل. Suryanarayana Mangipudi ، مؤسس مشارك آخر ورئيس قسم التكنولوجيا ، ينضم إلى فريق التكنولوجيا في Sojern.
ركزت Sojern تاريخيًا على نظامها الأساسي المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي يستخدم بيانات العملاء لمساعدة الفنادق وعملاء شركات السفر الآخرين على اتخاذ قرارات تسويقية أكثر استنارة ، تهدف إلى زيادة الحجوزات المباشرة.
تقول Sojern إنها تعمل مع أكثر من 10000 شركة سفر حول العالم.
قال كورت وينشايمر ، كبير مسؤولي الحلول في Sojern ، إنه في عصر الانتعاش المالي بعد الوباء ونقص العمالة ، كان هؤلاء العملاء يطلبون طريقة لاستخدام بيانات Sojern لزيادة الإيرادات إلى ما بعد تأمين الحجوزات وحدها.
“بالنسبة لأصحاب الفنادق ، بالنسبة للكثير منهم ، هذا نوع من خط البداية. وقال وينشايمر: “الحصول على هذا الحجز المباشر هو مجرد بداية لرحلة الضيف تلك.
تتضمن التكنولوجيا الجديدة التي سيتم طرحها على متن الطائرة روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنه إرسال تحيات ما قبل الإقامة تلقائيًا بالإضافة إلى أتمتة تفاعلات الضيوف ، والتي تهدف إلى تحرير موظفي مكتب الاستقبال للقيام بأعمال أكثر تعقيدًا. يشتمل برنامج الدردشة الآلي هذا على تقنية الذكاء الاصطناعي الأساسية التي تحلل بيانات العملاء وتقدم توصيات مخصصة لزيادة المبيعات قبل وأثناء الإقامة.
لا تزال VenueLytics في المراحل الأولى من دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي من Google و OpenAI في أداة chatbot.
نشر موقع VenueLytics على الويب منشور مدونة يسرد ملف أعلى 10 طلبات من الضيوف عبر بواب الذكاء الاصطناعي. يسلط الضوء على كيف يمكن أن يؤدي كل تفاعل إلى زيادة البيع. قد يؤدي سؤال حول وقت تسجيل المغادرة ، على سبيل المثال ، إلى أن يعرض برنامج الدردشة الآلي خيارًا لدفع المزيد مقابل تسجيل المغادرة المتأخر. أو قد يؤدي سؤال حول الجليد إلى أن تقدم chatbot خدمة توصيل الثلج إلى جانب المشروبات.
قال وينشايمر: “أن تكون قادرًا على القيام بذلك بسرعة لهذا الضيف المتنقل أولاً … والقيام بذلك عندما يكون عدد موظفي الفنادق قليلًا هو أمر بالغ الأهمية”. “لقد رأينا أن الفنادق لديها تخفيض يصل إلى 70٪ في مكالمات مكتب الاستقبال من خلال تنفيذ ، على سبيل المثال ، خدمة الكونسيرج الذكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.”
أحد عملاء VenueLytics الرئيسيين هو Grupo Posadas ، شركة الفنادق المطروحة للتداول العام في المكسيك مع أكثر من 180 منتجعًا وفندقًا.
قالت ليزلي غوميز ، مديرة الجودة والمعايير والابتكار في Grupo Posadas ، في بيان إن العملاء اشتروا الخدمات أكثر من 53000 مرة من خلال chatbot VenueLytics على مدار الأشهر التسعة الماضية ، وأن الضيوف الذين استخدموه حصلوا على نقاط مروج صافية – وهو أمر شائع قياس لخدمة العملاء – أكثر من 19 نقطة.
هناك الكثير من البائعين في جوانب مختلفة من رسائل الضيف ومجالات أخرى تتطرق إليها تقنية VenueLytics. يمكن للفنادق اختيار أي منها ، لكنه قال إن المفتاح هو أن العملاء سيتمكنون من الوصول إلى نفس بيانات الضيف التي تستخدمها Sojern في إعلاناتها المستهدفة. نظرًا لأن مراسلة الضيوف هي قطاع ناشئ إلى حد ما في صناعة الفنادق ، فهو يعتقد أن ذلك يمنح Sojern خطوة.
قال وينشايمر: “أحد أكبر التحديات التي يتحدث عنها عملاؤنا هو أنهم غارقون في بيانات الضيف ، وأنها معزولة في كل هذه الأماكن المختلفة ، مما يجعل من الصعب حقًا استخدامها”. “ما يمكننا القيام به هو تجميع كل ذلك معًا … والقيام بذلك كله على منصة بيانات واحدة مع شريك واحد ، ونعتقد أن هذا عامل تمييز قوي حقًا بالنسبة لنا.”
كانت موضوعات إدارة البيانات والتخصيص يسلط الضوء في مؤتمر HITEC في تورنتو أواخر الشهر الماضي ، الأمر الذي جلب متخصصي الفنادق والتكنولوجيا لمناقشة مستقبل الصناعة.
في محاولة لتلبية طلب العملاء على صناعة الفنادق التي تقدم خدمة سلسة عالية التقنية وإضفاء الطابع الشخصي ، شركات الفنادق تتزايد الانتقال إلى السحابة وتنفيذ حلول مختلفة لجعل ذلك حقيقة واقعة.
وهذا أيضًا ما يراه قادة الصناعة المحتملون على المدى الطويل للذكاء الاصطناعي التوليدي – استجابة لطلب العملاء لخدمة كونسيرج السفر الشخصية من البداية إلى النهاية.
يعتقد المسؤولون التنفيذيون في Sojern أن هذه الخطوة تتوافق مع الطريقة التي تتجه بها الصناعة.
قال وينشايمر: “سيكون مستقبل تسويق السفر هو الدافع وراء التخصيص القائم على الإذن”. “نرى أن هذا سيكون مزيجًا من الإعلان والتسويق ، والتواصل المخصص ، طوال رحلة العميل. نرى أن هذه هي بداية تلك الرحلة المشتركة “.
