خذ Skift
المد المرتفع الذي يضرب به المثل يرفع كل القوارب. في هذه الحالة ، فإن المد المتصاعد هو الاستثمار في شركات التكنولوجيا الفندقية ، والقوارب هي صناعة الضيافة الأكبر.
جاستن دوز
عندما تعاقدت هيلتون مع شركة تكنولوجيا طرف ثالث HotelKey لتوفير نظام إدارة الممتلكات لجميع الفنادق البالغ عددها 7000 فندق ، فقد قامت بالاختيار لأن هذا هو ما اعتقده التنفيذيون سيكون الأفضل للشركة.
كان مستقبل العلامة التجارية للفنادق هو الشغل الشاغل للشركة ، وليس بالضرورة التأثير الذي سيكون على الصناعة الأكبر ، وفقًا لمايكل لايدنجر ، هيلتون رئيس مكتب المعلومات.
ولكن باعتبارها واحدة من أكبر خمس شركات فندقية في العالم ، فإن ما تفعله هيلتون مهم. الشراكة مع HotelKey هي أكثر من مجرد عقد بسيط. إنه استثمار في الجيل التالي من تكنولوجيا الفنادق ، وسيكون لهذا الاستثمار الضخم آثار مضاعفة في الصناعة. هناك حاجة إلى هذه الآثار المتتالية مع تحرك الصناعة ببطء نحو التحديث.
يأتي النظام المستند إلى السحابة الذي يقدمه HotelKey ومنافسيه – مثل Oracle Hospitality و Mews و Cloudbeds و Stayntouch – بواجهة مفتوحة تسهل الاتصال ببائعي الفنادق. قد يستغرق الأمر شهورًا واستثمارًا كبيرًا لربط البائع بالأنظمة المحلية القديمة التي لا تزال معظم الصناعة تستخدمها ، مما يحد بشكل كبير مما يرغب الفندق في تجربته.
تسمح الأنظمة المفتوحة الحديثة بالتواصل السريع مع المنتجات التقنية الأخرى بدون تكاليف مسبقة تقريبًا. وهذا يسهل على شركات التكنولوجيا البيع للفنادق. إذا أظهرت التجربة أن المنتج مطابق جيدًا ، رائع ، يمكن أن تستمر العلاقة. إذا لم ينجح الأمر ، فيمكن للفندق إيقاف الاتصال ، ويمكن للطرفين الانتقال إلى الخيارات التالية دون خسارة كبيرة.
تتقدم التكنولوجيا في القطاعات الأخرى بسرعة ، ويتوقع المستهلكون أن ينزف ذلك في صناعة السفر أيضًا. نظرًا لأن العملاء يطلبون وسائل راحة أكثر حداثة ، فستحتاج الفنادق إلى اتصال سهل بأنظمتها الأساسية حتى يتمكنوا من إضافة المزيد من الإمكانات والخدمات.
هناك العديد من البائعين الذين يقدمون أنواعًا مختلفة من خدمات الضيافة التي قد ترغب الفنادق في الاستفادة منها. قد يكون ذلك بمثابة إمكانات لحجز إقامة الحيوانات الأليفة ، ودفع رسوم وقوف السيارات ، والترفيه داخل الغرفة ، وحجز الأحداث المحلية ذات التذاكر ، ورسائل الضيوف ، وإجراء حجوزات المطاعم ، وتقديم طلبات التدبير المنزلي ، والعديد من الخيارات الأخرى التي تهدف إلى تقديم تجربة أكثر سلاسة وأكثر تخصيصًا.
كلما ارتفعت جودة الفندق ، زاد احتمال توقع الضيوف ، زاد عدد البائعين الذين قد ترغب هذه الفنادق في التواصل معهم. أو قد تحتاج الفنادق المختلفة ، مثل تلك التي تدير مطاعم أو قاعات مؤتمرات ، إلى إضافات مختلفة.
مع زيادة الاستثمار في شركات مثل HotelKey ، كلما زادت قدرة بائعي التكنولوجيا على تنمية أعمالهم الخاصة ، وكلما زادت قوة إضافات الضيافة هذه.
تروج العديد من شركات أنظمة إدارة الممتلكات المستندة إلى السحابة للأسواق المفتوحة والعديد من الشراكات التي تربطها مع بائعي التكنولوجيا الآخرين. هذا النموذج مطلوب لأن صناعة التكنولوجيا الفندقية مجزأة للغاية ، ولا يوجد حقًا متجر واحد لكل قدرة قد يحتاجها الفندق.
شبّه Richard Valtr من Mews النموذج بـ iPhone ، وكأن نظام إدارة الممتلكات هو نظام تشغيل iPhone ، ويمكن للمستخدم إضافة أي عدد من تطبيقات الطرف الثالث وفقًا للاحتياجات الفردية.
قال Valtr خلال مقابلة في أواخر العام الماضي. “وهذا ما نريد الحفاظ عليه نوعًا ما ، ومواصلة القيام به ، أساسًا لدفع هذا الابتكار إلى الأمام لهذه الصناعة.”
وقال إن عددًا من الشركاء رفعوا رأس المال الاستثماري أو أكملوا صفقات أخرى بسبب النمو الذي شهدوه من خلال سوق Mews ، حيث يمكن للفنادق وبائعي التكنولوجيا الاتصال والقيام بأعمال تجارية. وقال إن واحدة من هؤلاء كانت Tempo ، وهي منصة لإدارة عائدات الفنادق التي تم الحصول عليها بواسطة FLYR سبتمبر الماضي.
Oracle Hospitality هي شركة أخرى تعمل على نشر الكلمة حول سوقها.
قالت لورا كالين ، نائبة رئيس إدارة الإستراتيجيات والحلول لشركة Oracle ، “لقد شهدنا انفجارًا في الابتكار ، وكل هذه الأراضي في سوقنا” مقابلة في مارس. “هذا له تأثير مزدوج. إنها فرصة رائعة للمبتكرين. يمكنهم النمو معنا بشكل أساسي لأننا نعمل على زيادة عدد الفنادق. بالنسبة لعملائنا ، إنه أمر هائل لأنهم يستطيعون النظر في سوقنا والقول ، “واو ، انظر إلى جميع الحلول التي يمكنني اختيارها.”
لا تمتلك أي من شركات أنظمة إدارة الممتلكات الحديثة جزءًا كبيرًا من السوق ، لكن حصتها تتزايد ببطء حيث تختار الشركات الصغيرة والكبيرة الخيارات المستندة إلى السحابة. لكن التبني لا يزال منخفضًا في هذه المرحلة ، لذلك عندما تقوم شركة مثل هيلتون بإجراء مثل هذا التبديل ، فإن ذلك يمثل مشكلة كبيرة.
